1. 客户接待：负责到店客人的登记入住、退房办理，准确核对身份信息，耐心解答客人咨询。

​2. 预订管理：处理客人的电话、线上预订，确认预订信息，协调客房分配，及时反馈预订变更或特殊需求。

​3. 日常运营：管理前台账务，确保现金、刷卡等款项收支准确；维护前台区域整洁，做好办公用品、房卡、发票等物资的保管与登记；做好交接班记录，保障工作衔接顺畅。

​4. 协同配合：配合客房部、工程部、餐饮部等部门，传达客人需求（如清洁、维修、送餐），保障酒店服务闭环。

二、任职要求
1. 基本条件：年龄18-30岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。

​2. 学历技能：高中及以上学历，旅游管理、酒店管理相关专业优先；熟练操作办公软件及酒店预订系统（如PMS系统)。

​3. 能力素质：具备较强的应变能力，能高效处理突发情况（如客人超时退房、预订冲突）；细心严谨，注重细节，确保登记信息、账务数据准确无误；有团队协作意识，能积极配合跨部门工作。

​4. 经验要求：有1年及以上酒店前台、服务行业相关工作经验者优先；无经验者需具备较强的学习能力，愿意接受岗前培训